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Management et tutorat

Gérer les situations conflictuelles

  • Identifier les interlocuteurs difficiles
  • Détecter les facteurs déclenchants d’une situation conflictuelle ou difficile
  • Relativiser la difficulté de la situation et apporter une vision objective
  • Désamorcer l’effet de groupe
  • S’affirmer et communiquer de façon constructive

Comprendre le conflit

  • Distinguer les concepts de conflits, violence, agressivité, incivilité
  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Comprendre le rôle des émotions
  • Identifier les différentes étapes du conflit

 

Appréhender le poids de l’environnement

  • Identifier les différents profils au sein du groupe
  • Appréhender les spécificités du contexte et du public concerné

 

Travailler sur soi pour maitriser efficacement la gestion de conflits

  • Connaitre ses réactions en situation de conflit
  • Techniques de gestion des émotions
  • Développer son assertivité

 

Remédier au conflit de manière efficiente et constructive

  • Maitriser les stratégies d’intervention possibles
  • Utiliser les techniques de communication verbale et non verbale, de questionnement et d’écoute active pour communiquer avec aisance
  • Lever les incompréhensions
  • Désamorcer l’effet de groupe
  • Instaurer un climat de confiance et favoriser le retour à une situation apaisée
  • Anticiper les situations difficiles

Formateur ou manager/coordinateur d’équipe, Responsable pédagogique, Directeur de centre.

Aucun

Formation en présentiel à Lyon (Auvergne-Rhône-Alpes) pouvant faire l’objet d’une adaptation en distanciel.

Si vous avez des besoins spécifiques nous sommes à votre écoute, contactez-nous au 07.88.18.77.15 afin de connaitre les conditions d’accessibilité à nos formations.

La durée estimée entre la demande et le début de la formation est variable entre 1 et 2 mois en fonction de la demande et des modalités de prises en charge.

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Gérer les situations conflictuelles

Tarif inter

1000net TVA

Prochaine session

Dates à la demande

Durée

2 J. (14h)

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