Gérer les situations conflictuelles
- Identifier les interlocuteurs difficiles
- Détecter les facteurs déclenchants d’une situation conflictuelle ou difficile
- Relativiser la difficulté de la situation et apporter une vision objective
- Désamorcer l’effet de groupe
- S’affirmer et communiquer de façon constructive
- Distinguer les concepts de conflits, violence, agressivité, incivilité
- Appréhender le poids de l’environnement
- Anticiper les situations difficiles
- Travailler sur soi
- Maitriser les stratégies d’intervention possibles
Formateur ou professionnel de la formation.
Aucun
Formation en présentiel à Lyon (Auvergne-Rhône-Alpes) pouvant faire l’objet d’une adaptation en distanciel.
Si vous avez des besoins spécifiques nous sommes à votre écoute, contactez-nous au 09.54.80.92.13 afin de connaitre les conditions d’accessibilité à nos formations.
La durée estimée entre la demande et le début de la formation est variable entre 1 et 2 mois en fonction de la demande et des modalités de prises en charge.
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Gérer les situations conflictuelles
Tarif inter
1000€net TVA
Prochaine session
DU 21 AU 22 JUIN 2022
Durée
2 J. (14h)